INDIKASI - INDIKASI SAAT LO SEDANG JATUH CINTA

Lo bisa mengukur apakah lo sedang jatuh cinta atau gak dengan indikasi-indikasi yang timbul tanpa lo sadari. Untuk mengukur apakah loe sedang jatuh cinta apa gak,,,,sekarang loe buat pernyataan apakah loe setuju atau gak dengan pertanyaan dibawah ini . . . .

• Setelah mendengar bisikan hati loe, loe menyadari bahwa loe mendapatkan sebuah perasaan yang mendalam.

• Objek yang loe sayangi membuat loe merasa spesial dan nyaman pada diri sendiri.

• Loe merasa cemburu itu selalu cepat berlalu karna loe percaya bahwa pasangan loe gak bakal berkhianat atau melukai hubungan kalian.

• Loe gak merasa setenteram seperti saat loe bersama-sama dengan pasangan loe.

• Saat kalian bertengkar, biasanya membutuhkan waktu beberapa jam saja untuk menyurutkan ketegangan. Loe selalu setuju bahwa gak ada yang lebih penting dibandingkan jika kalian berdua dapat menyampaikan sejujurnya apa yang kalian rasakan.

• Pasangan loe gak pernah meminta loe untuk memilih antara dirinya atau kesetiaan loe terhadap keluarga dan teman-teman. Jika loe memilih dia daripada mereka, loe selalu memiliki alasan yang baik dan itu selalu merupakan keputusan loe sendiri.

• Loe dan pasangan gak pernah merasa ingin untuk menguji kesetiaan atau perasaan masing-masing.

• Loe akan menjadi diri lo sendiri saat bersama pasangan loe dibandingkan saat bersama orang lain.

Gimana hasil dari pertanyaan diatas...Kalo hasil dari pernyataan lo setuju dengan Enam dari delapan pertanyaan di atas, itu tandanya loe sedang JATUH CINTA. Kalo kata Oma Titiek Puspa “ Jatuh Cinta berjuta rasa-nya”. So nikmatilaaahhhh . . . . 

Diadopsi dari buku Psikologi Remaja“The Pink Book”

Menciptakan Nilai Lebih bagi Pelanggan Astra

” Kami memberikan bukti, bukan janji ” Begitu suara mantap narator pada akhir tayangan iklan Auto 2000 di layar salah satu TV swasta. Kenyataan yang terjadi selanjutnya ada pengaduan konsumen yang kendaraannya masih dalam masa garansi, mengalami kekecewaan akibat pelayanan yang terkesan diskriminatif bagi pelanggan yang masih dalam masa garansi. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang di berikan oleh Auto 2000 masih belum standar, padahal sudah sejak lama Auto 2000 yang merupakan salah satu lini bisnis utama di Astra menerapkan konsep Customer Service ( CS ). Secara umum konsep CS yang di terapkan di Auto 2000 bersifat customer driven dan market oriented artinya mereka mengakui bahwa ”tanpa pelanggan mereka tidak ada artinya ” hal inilah yang kemudian menjadikan Auto 2000 meraih nilai rata rata 3,2 dari skala 4 yang artinya sangat puas sampai skala 1 yang berarti jauh dari harapan pelanggan.

Layanan yang diberikan antara lain, penyediaan suku cadang asli bagi kendaraan Toyota, program customer retention, serta program pengurusan faktur dan BPKB secara lebih cepat.

Meskipun program CS adalah program andalan dari Auto 2000 yang secara tidak langsung merupakan program dari Astra, namun tak urung program ini mengalami berbagai kendala. Diantara kendala yang sering terjadi adalah tidak terdeteksinya berbagai kesalahan atau kekurangan yang terjadi secara cepat. Hal ini sebagai akibat adanya budaya sungkan untuk melaporkan permasalahan yang dialami dengan menunda atau bahkan mencoba untuk menutupi berbagai kesalahan yang telah di buat.

Berdasarkan uraian kasus diatas

1. Apakah program CS yang di luncurkan oleh Auto 2000 akan dapat memuaskan konsumen? Jelaskan jawaban anda !

Jawab :

Program CS yang diluncurkan oleh Auto 2000 dapat memuaskan pelanggan karena secara umum konsep CS yang di terapkan di Auto 2000 bersifat customer driven dan market oriented artinya mereka mengakui bahwa ”tanpa pelanggan mereka tidak ada artinya ” hal inilah yang kemudian menjadikan Auto 2000 meraih nilai rata rata 3,2 dari skala 4 yang artinya sangat puas sampai skala 1 yang berarti jauh dari harapan pelanggan. Layanan yang diberikan antara lain, penyediaan suku cadang asli bagi kendaraan Toyota, program customer retention, serta program pengurusan faktur dan BPKB secara lebih cepat. Jadi jelas dengan Program CS konsumen bisa mendapatkan pelayanan yang dapat memuaskan konsumen.

2. Apakah dengan adanya kendala kultural masyarakat Indonesia akan dapat menghambat atau mengurangi tingkat kepuasan dari pelanggan ?

Jawab  :

Menurut saya, dengan adanya kendala kultural masyarakat Indonesia seperti adanya budaya sungkan untuk melaporkan permasalahan yang dialami dengan menunda atau bahkan mencoba untuk menutupi berbagai kesalahan yang telah di buat, tentu akan menghambat ataupun menngurangi tingkat kepuasan dari pelanggan. Karena hal tersebut menjadikan tidak terdeteksinya berbagai kesalahan atau kekurangan yang terjadi, sehingga kesalahan ataupun kekurangan tersebut tidak diperbaikin secara cepat dan tepat dan mengakibatkan berkurangnya tingkat kepuasan pelanggan tersebut.

3. Apakah dengan adanya program CS dapat menumbuhkan nilai kepuasan pelanggan, yang kemudian akan berdampak positif bagi perilaku mereka pasca pembelian ? jelaskan jawaban anda !

Jawab  :

Dengan adanya program CS dapat menumbuhkan nilai kepuasan pelanggan karena konsep CS yang di terapkan di Auto 2000 bersifat customer driven dan market oriented artinya mereka mengakui bahwa ”tanpa pelanggan mereka tidak ada artinya ” hal inilah yang kemudian menjadikan Auto 2000 meraih nilai rata rata 3,2 dari skala 4 yang artinya sangat puas sampai skala 1 yang berarti jauh dari harapan pelanggan. Layanan yang diberikan antara lain, penyediaan suku cadang asli bagi kendaraan Toyota, program customer retention, serta program pengurusan faktur dan BPKB secara lebih cepat. Sehingga dampak positif yang ditimbulkan, konsumen bisa mendapatkan suku cadang asli dengan mudah, dan pengurusan faktur dan BPKB secara lebih cepat. Namun kadangkala ada pengaduan konsumen yang kendaraannya masih dalam masa garansi, mengalami kekecewaan akibat pelayanan yang terkesan diskriminatif bagi pelanggan yang masih dalam masa garansi. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang di berikan oleh Auto 2000 masih belum standar. Untuk selanjutnya diharapkan Toyota dapat memperbaiki pelayanan tersebut.